Klanttevredenheidsonderzoek
Klik op deze link voor een voorbeeld van een klanttevredenheidsonderzoek.
Herhalingsaankopen zijn dé graadmeter voor klanttevredenheid.
Klanttevredenheid wordt bepaald door de ervaren (product)kwaliteit en (service)beleving. Aspecten die op hun beurt weer afhankelijk zijn van de samenstelling van de marketingmix, inclusief gecreëerde verwachtingen. Het doorgronden van de klanttevredenheid vormt de basis voor het ontwikkelen en doorvoeren van verbeterprogramma's. Daarvoor is informatie nodig. WVB Marketing verzamelt die informatie voor u en plaats die informatie in een verhelderend en richtinggevend perspectief. Daarvoor wordt de klant bevraagd. Dat kan door middel van:
- Telefonisch enquêteren
- Schriftelijk enquêteren
- Web enquêteren / online onderzoek
- Mondeling enquêteren / face-to-face interviewing
Voor mondeling enquêteren staan maar liefst 150 gediplomeerde enquêteurs / veldwerkers voor u klaar. Ideaal dus voor snelle dataverzameling, bijvoorbeeld in de vorm van mysteryshopping, mysterydining, mysterysleeping of mysteryvisiting. Andere regelmatig voortkomende onderzoeken zijn:
- medewerkerstevredenheidsonderzoek / medewerkersmotivatie
- naamsbekendheidsonderzoek
- lezersonderzoek
- adverteerdersonderzoek
- luisteraarsonderzoek
- concurrentie onderzoek
- merk- en naamsbekendheidonderzoek
- imago onderzoek
- opinie onderzoek
- communicatie onderzoek
- vestigingsplaatsonderzoek
- prijszettingsonderzoek / optimale prijsstelling
- beursonderzoek
- doelgroepenonderzoek
- 0 en 1 metingen
- ad hoc onderzoek
Voor nadere informatie, referenties, een offerte of een vrijblijvend oriëntatiegesprek over marktonderzoek of klantevredenheidsonderzoek in het bijzonder, belt u met de heer drs. Wil van Bussel, telefoon 06-54912576. Natuurlijk kunt u ook een email sturen naar info@klanttevredenheidsenquete.nl.