Klanttevredenheidsonderzoek
Klik op deze link voor een voorbeeld van een klanttevredenheidsonderzoek.
Klanttevredenheid is dé graadmeter voor herhalingsaankopen. Klanttevredenheid wordt bepaald door de ervaren kwaliteit en beleving. Aspecten die op hun beurt weer afhankelijk zijn van het productenaanbod (marketingmix), de gecreëerde verwachtingen en de geleverde service of dienstbetoon. Het doorgronden van de klanttevredenheid vormt de basis voor het ontwikkelen en doorvoeren van verbeterprogramma's.
De datacollectie voor klanttevredenheidsonderzoek kan plaats vinden door middel van:
- Telefonisch enquêteren
- Schriftelijk enquêteren
- Web enquêteren / online onderzoek
- Mondeling enquêteren / face-to-face interviewing
Voor mondeling enquêteren staan maar liefst 150 gediplomeerde enquêteurs en veldwerkers voor u klaar. Ideaal dus voor snelle dataverzameling en mysteryshopping, mysterydining, mysterysleeping, en mysteryvisiting. Andere regelmatig voortkomende onderzoeken zijn:
- medewerkerstevredenheidsonderzoek / medewerkersmotivatie
- lezersonderzoek
- adverteerdersonderzoek
- luisteraarsonderzoek
- concurrentie onderzoek
- merk- en naamsbekendheidonderzoek
- imago onderzoek
- opinie onderzoek
- communicatie onderzoek
- vestigingsplaatsonderzoek
- prijszettingsonderzoek / optimale prijsstelling
- beursonderzoek
- doelgroepenonderzoek
- 0 en 1 metingen
- ad hoc onderzoek
Voor nadere informatie, referenties, een offerte of een vrijblijvend oriëntatiegesprek over marktonderzoek en klantevredenheid in het bijzonder, belt u met de heer drs. Wil van Bussel, telefoon 06-54912576. Natuurlijk kunt u ook een email sturen naar info@klanttevredenheidsenquete.nl.